Service Excellence

Service Excellent In The New Normal

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini hanya dijalankan bila minimal
ada 3 peserta yang mendaftar.
3-4 April 2023 2 Hari
09.00-17.00 WIB
Tempat Pelatihan
Amaris Hotel, Bandung*
Hemagini Hotel, Bandung*
Bandung

Hotel masih tentative*

Rp 5.000.000

*Harga belum termasuk pajak

B O O K I N G

Persaingan dunia usaha tidak sekedar darisisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.Banyak perusahaan menghasilkan produkatau jasa yang sama.

Namun mengapaperusahaan yang satu dapat lebih ungguldibanding yang lain?

Kuncinya adalah padakualitas layanan (service) yang diberikan.Setiap customer pasti ingin diberikanlayanan terbaik. Oleh karena itu layananprima (service excellent) merupakantuntutan yang harus dipenuhi oleh setiapperusahaan. Service excellent berorientasipada customer.

Dalam situasi new normal saat ini,perusahaan perlu memahami situasi yangterjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikapprofessional, dengan tetap memperhatikankondisi yang ada. Baik kondisi lingkunganmaupun yang dihadapi customernya.Perusahaan harus dapat memberikanlayanan yang terbaik sesuai dengan kondisiyang dihadapi dan kebutuhan customer.

Outline Materi

  1. Pemahaman kondisi New Normal
    • Perubahan situasi
    • Perubahan individu
    • Perubahan pola perilaku customer
  2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
    • Pemahaman service excellent
    • Dimensi service excellent
  3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
    • Pentingnya mindset dalam layanan customer
    • Mengembangkan sikap professional
    • Mengembangkan pola kebiasaan baru
  4. Mengenal pelanggan/customer Anda
    • Siapa customer Anda ?
    • Memahami karakter customer
    • Menghadapi berbagai karakter customer
    • Memahami kebutuhan customer
    • Membangun kebiasaan baru di era new normal
  5. Strategi membangun & mencapai service excellence
    • Penampilan diri profesional
    • Sikap dan perilaku profesional
    • Kemampuan komunikasi
      • Proses komunikasi
      • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
      • Pemahaman bahasa tubuh
  6. Meningkatkan kepercayaan diri
    • Pentingnya kepercayaan diri
    • Membangun kepercayaan diri
  7. Mengelola emosi dalam melayani customer

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan dari penyelenggara training.
  • Makan siang dan coffee break.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.
  • Tidak termasuk penginapan dan transportasi.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19, misalnya sedang demam atau batuk.

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.

Service Excellence

Service Excellent In The New Normal

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Tempat Pelatihan

Online by Zoom

Rp 0

*Harga belum termasuk pajak

C L O S E D

Persaingan dunia usaha tidak sekedar darisisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.Banyak perusahaan menghasilkan produkatau jasa yang sama.

Namun mengapaperusahaan yang satu dapat lebih ungguldibanding yang lain?

Kuncinya adalah padakualitas layanan (service) yang diberikan.Setiap customer pasti ingin diberikanlayanan terbaik. Oleh karena itu layananprima (service excellent) merupakantuntutan yang harus dipenuhi oleh setiapperusahaan. Service excellent berorientasipada customer.

Dalam situasi new normal saat ini,perusahaan perlu memahami situasi yangterjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikapprofessional, dengan tetap memperhatikankondisi yang ada. Baik kondisi lingkunganmaupun yang dihadapi customernya.Perusahaan harus dapat memberikanlayanan yang terbaik sesuai dengan kondisiyang dihadapi dan kebutuhan customer.

Outline Materi

  1. Pemahaman kondisi New Normal
    • Perubahan situasi
    • Perubahan individu
    • Perubahan pola perilaku customer
  2. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
    • Pemahaman service excellent
    • Dimensi service excellent
  3. Mengelola mindset untuk berhasil dalam melayani pelanggan/customer
    • Pentingnya mindset dalam layanan customer
    • Mengembangkan sikap professional
    • Mengembangkan pola kebiasaan baru
  4. Mengenal pelanggan/customer Anda
    • Siapa customer Anda ?
    • Memahami karakter customer
    • Menghadapi berbagai karakter customer
    • Memahami kebutuhan customer
    • Membangun kebiasaan baru di era new normal
  5. Strategi membangun & mencapai service excellence
    • Penampilan diri profesional
    • Sikap dan perilaku profesional
    • Kemampuan komunikasi
      • Proses komunikasi
      • Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
      • Pemahaman bahasa tubuh
  6. Meningkatkan kepercayaan diri
    • Pentingnya kepercayaan diri
    • Membangun kepercayaan diri
  7. Mengelola emosi dalam melayani customer

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metodeĀ video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus dilakukan peserta?

  • Menyiapkan komputer yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Menyiapkan Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.
  • Tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Membutuhkan pelatihan inhouse?
Pelatihan dengan minimal 10 peserta, silakan isi formulir permintaan proposal inhouse.