Persaingan dunia usaha tidak sekedar darisisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.Banyak perusahaan menghasilkan produkatau jasa yang sama.
Namun mengapaperusahaan yang satu dapat lebih ungguldibanding yang lain?
Kuncinya adalah padakualitas layanan (service) yang diberikan.Setiap customer pasti ingin diberikanlayanan terbaik. Oleh karena itu layananprima (service excellent) merupakantuntutan yang harus dipenuhi oleh setiapperusahaan. Service excellent berorientasipada customer.
Dalam situasi new normal saat ini,perusahaan perlu memahami situasi yangterjadi. Perusahaan dituntut dapat bersikapprofessional, dengan tetap memperhatikankondisi yang ada. Baik kondisi lingkunganmaupun yang dihadapi customernya.Perusahaan harus dapat memberikanlayanan yang terbaik sesuai dengan kondisiyang dihadapi dan kebutuhan customer.
