Service Excellence Skills
Pelatihan Service Excellence
ONLINE WORKSHOP  

Service Excellence Skills

★★★★★

Instruktur

Pelatihan hanya akan dijalankan bila ada
lebih dari 2 pendaftar. - Scheduled
12-13 November 2020
Total 10 jam
8 kursi tersisa!
Max. 8 peserta
Rp 4.200.000
Rp 3.500.000
REGISTRASI
*Semua harga belum termasuk PPN

DESKRIPSI

Dalam era global sekarang ini, persaingan bisnis menjadi sangat ketat. Diperlukan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi yang semakin tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi memiliki nilai tambah. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan sistem dan sumber daya manusia yang memiliki kualitas layanan prima.

Pelatihan Service Excellence Skills akan membantu menghasilkan kualitas pelayanan prima. Dengan peningkatan kualitas secara terus-menerus akan menghasilkan produk atau layanan dengan kualitas di atas harapan pelanggan.

Apa yang akan didapat peserta dalam pelatihan ini?

  • Melatih kemampuan cepat dan tepat dalam setiap proses.
  • Memahami fasilitas pelayanan tepat sasaran.
  • Mampu menangani keluhan pelanggan.
  • Memiliki kualitas pelayanan terkait dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, informasi yang diminta, petunjuk/panduan lainnya.

Pelatihan disampaikan dalam format video conference yang interaktif. Kami telah menyesuaikan materi pelatihan untuk dibawakan secara online.

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metode video conference (live streaming).
  • Pelatihan berlangsung selama 2 hari, durasi 10 jam. (5 jam per hari).
  • Materi disampaikan dengan ceramah, tanya jawab, dan latihan berupa role play, smart game dan simulasi.

Materi Pelatihan

HARI 1

09:00 – 12:00 | Sesi 1: Kualitas Service Excellent

  • Memahami tujuan Pelayanan Prima.
  • Membangun sikap dan karakter dalam pelayanan prima.
    • Membangun kepribadian yang mendukung.
    • Cara tampil menarik
    • Motivasi diri

13:00 – 15:00 | Sesi 2: Komunikasi

  • Keahlian berbagai jenis komunikasi
    • Komunikasi Asertif
    • Percaya diri dalam berkomunikasi.
  • Simulasi dan Smart Game

HARI 2

09:00 – 12:00 | Sesi 3: Komponen kualitas layanan prima

  • Mengenal karakter dan tipe-tipe pelanggan
  • Teknik mengatasi keluhan pelanggan

13:00 – 15:00 | Sesi 4: Komponen kualitas layanan prima

  • Sistem dan proses yang mendukung pelayanan
  • Fasilitas dan prasarana yang dibutuhkan dalam pelayanan prima
  • Role play dan test

KETENTUAN ONLINE WORKSHOP

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Buku dan alat tulis.

Apa platform yang digunakan?

  • Aplikasi Zoom Video Conference.
  • Zoom bisa diakses dengan web browser, tak perlu aplikasi khusus.

Cara masuk ke video conference

  • Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
  • Klik link tersebut, Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
  • Petunjuk lebih rinci, lihat di sini.

Ketentuan lain

  • Modul dalam bentuk soft copy.
  • Sertifikat dalam bentuk e-certificate.