Pelatihan ini membantu peserta memahami, memetakan, dan mengelola customer journey secara strategis dan berbasis data dengan pendekatan journey mapping.
Peserta akan diajak menyelami tiap tahap perjalanan pelanggan, mengidentifikasi touchpoint penting, dan merancang strategi engagement yang personal.
Pelatihan ini menggabungkan teori pengalaman pelanggan, teknik pemetaan visual, dan praktik langsung dalam membuat strategi keterlibatan lintas kanal.
Apa yang akan peserta dapatkan?
- Memahami dasar-dasar perilaku pelanggan dalam era digital.
- Kemampuan memetakan customer journey yang relevan dengan bisnis.
- Kemampuan merancang strategi engagement pada setiap fase perjalanan pelanggan.
- Kemampuan mengoptimalkan touchpoint digital dan fisik secara terintegrasi.
- Kemampuan meningkatkan retensi, loyalitas, dan kepuasan pelanggan melalui pengalaman yang disesuaikan.
