Program pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan.
Pada era pengetahuan marketing mulai berkembang, memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan bagian dari selling dan distribution. Di era itu service excellence hanya tambahan untuk mendukung penjualan dan distribusi.
Kini, service excellence dipraktekan sebagai CRM yang mengelola hubungan customer dan seluruh stakeholders perusahaan.
Apa yang akan Anda pelajari dalam pelatihan ini?
- Mempelajari proses perencanaan strategi CRM.
- Menganalisis keperluan dan pencapaian CRM perusahaan.
- Memahami tugas-tugas yang perlu dijalankan oleh setiap divisi.
- Memahami CRM sebagai revenue outcome dan keberlanjutan usaha.
