Service Excellence atau pelayanan prima sudah banyak diterapkan di perusahaan. Namun masih banyak perusahaan yang belum menikmati manisnya hasil dari pelayanan prima yang mereka terapkan. RATER Approach bisa membantu menerapkan pelayanan prima di perusahaan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan yang diharapkan.
Workshop ini memberikan pemahaman tentang pelayanan prima dengan pendekatan RATER. Sehingga peserta memahami pentingnya pelayanan prima dengan menjalankan kolektifitas dan akuntabilitas.
Tujuan Pelatihan
- Menguasai alat-alat service excellence yang bisa digunakan untuk meningkatkan loyalitas customer.
- Mengembangkan diri pribadi sebagai sosok yang akuntabel dalam proses pelayanan prima.
- Memahami cara-cara untuk meningkatkan kinerja terkait pelayanan prima dengan pendekatan RATER.
- Mengembangkan kreatifitas dalam memecahkan masalah yang timbul dalam pekerjaan sehari-hari, baik yang langsung terkait customer maupun tidak.
- Menguasai kompetensi komunikasi yang produktif.
- Memahami aspek-aspek fisik dan psikologis pengalaman pelanggan.
- Mengetahui cara-cara untuk melakukan perbaikan yang berkesinambungan pada proses melayani.
