Grow Your Business By Service Excellence – HRD SPOT
Service Excellence

Grow Your Business By Service Excellence

R.A.T.E.R Approach

★★★★★

Instruktur Pelatihan

Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
29-30 Desember 2021
09.00-17.00 WIB
Jakarta
Hotel Aryaduta Semanggi*
Hotel Kuretakeso Kemang*
*Tempat masih tentative.
Rp 5.000.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Service Excellence atau pelayanan prima sudah banyak diterapkan di perusahaan. Namun masih banyak perusahaan yang belum menikmati manisnya hasil dari pelayanan prima yang mereka terapkan. RATER Approach bisa membantu menerapkan pelayanan prima di perusahaan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan yang diharapkan.

Workshop ini memberikan pemahaman tentang pelayanan prima dengan pendekatan RATER. Sehingga peserta memahami pentingnya pelayanan prima dengan menjalankan kolektifitas dan akuntabilitas.

Tujuan Pelatihan

  • Menguasai alat-alat service excellence yang bisa digunakan untuk meningkatkan loyalitas customer.
  • Mengembangkan diri pribadi sebagai sosok yang akuntabel dalam proses pelayanan prima.
  • Memahami cara-cara untuk meningkatkan kinerja terkait pelayanan prima dengan pendekatan RATER.
  • Mengembangkan kreatifitas dalam memecahkan masalah yang timbul dalam pekerjaan sehari-hari, baik yang langsung terkait customer maupun tidak.
  • Menguasai kompetensi komunikasi yang produktif.
  • Memahami aspek-aspek fisik dan psikologis pengalaman pelanggan.
  • Mengetahui cara-cara untuk melakukan perbaikan yang berkesinambungan pada proses melayani.

Outline Materi

  1. Understanding Your Customers and Their Drives
    • Pengenalan psikologi perilaku konsumen (aplikatif)
    • Mempelajari kecenderungan-kecenderungan konsumen, terkait dengan produk atau layanan
    • Menganalisa kebutuhan dasar konsumen
  2. Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy and Responsiveness (RATER) Approach
    • Start service dengan konsep dan pendekatan yang excellence
    • Memahami pengertian pelayanan dan melayani
    • Memahami standar excellence atau prima
  3. Personal Reliability In Service Excellence
    • Mengelola ekspektasi menjadi sebuah kenyataan.
    • Berorientasi terhadap customer experience
    • Memahami kebutuhan dasar customer
  4. Personal Accountability In Service Excellence
    • Mengapa akuntabilitas sangat vital di tempat kerja
    • Victims versus victors, the foundational mindset
    • Jalur menuju personal akuntabilitas
  5. Tangibles In Service Excellence
    • Semua meninggalkan kesan
    • Perhatikan produk yang dihasilkan
    • Person memiliki andil yang penting
  6. Personal Emphatic In Service Excellence
    • Mengenal pola-pola emosi
    • Memahami apa itu empati
    • Struktur komunikasi empati
  7. Personal Responsiveness In Service Excellence
    • Sumber kekecewaan customer
    • Meningkatkan responsiveness
  8. Improvement by RATER

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dan seminar kit.
  • Sertifikat pelatihan.
  • Lunch & coffee break.
  • Tidak termasuk penginapan.

Protokol Covid-19 Selama Pelatihan

Kewajiban peserta dan pengajar

  • Wajib menggunakan masker.
  • Wajib mencuci tangan secara berkala.
  • Wajib menjaga jarak.
  • Wajib memastikan diri tidak sedang mengalami gejala yang mengarah pada infeksi Covid-19 (misalnya, sedang demam atau batuk).

Kewajiban penyelenggara pelatihan

  • Memastikan ruangan dan perlengkapan pelatihan steril.
  • Menyediakan ruang kelas dengan kapasitas 50% dari biasanya.
  • Melakukan pengukuran suhu tubuh peserta sebelum memasuki hotel/tempat pelatihan.
Kelas ini akan dijalankan bila sudah
terkumpul lebih dari 2 peserta.
29-30 Desember 2021
09.00-15.00 WIB
Tempat Pelatihan
Online by ZOOM
Rp 3.500.000

*Harga tidak termasuk pajak

B O O K I N G

Service Excellence atau pelayanan prima sudah banyak diterapkan di perusahaan. Namun masih banyak perusahaan yang belum menikmati manisnya hasil dari pelayanan prima yang mereka terapkan. RATER Approach bisa membantu menerapkan pelayanan prima di perusahaan untuk mendapatkan hasil sesuai dengan yang diharapkan.

Workshop ini memberikan pemahaman tentang pelayanan prima dengan pendekatan RATER. Sehingga peserta memahami pentingnya pelayanan prima dengan menjalankan kolektifitas dan akuntabilitas.

Tujuan Pelatihan

  • Menguasai alat-alat service excellence yang bisa digunakan untuk meningkatkan loyalitas customer.
  • Mengembangkan diri pribadi sebagai sosok yang akuntabel dalam proses pelayanan prima.
  • Memahami cara-cara untuk meningkatkan kinerja terkait pelayanan prima dengan pendekatan RATER.
  • Mengembangkan kreatifitas dalam memecahkan masalah yang timbul dalam pekerjaan sehari-hari, baik yang langsung terkait customer maupun tidak.
  • Menguasai kompetensi komunikasi yang produktif.
  • Memahami aspek-aspek fisik dan psikologis pengalaman pelanggan.
  • Mengetahui cara-cara untuk melakukan perbaikan yang berkesinambungan pada proses melayani.

Outline Materi

  1. Understanding Your Customers and Their Drives
    • Pengenalan psikologi perilaku konsumen (aplikatif)
    • Mempelajari kecenderungan-kecenderungan konsumen, terkait dengan produk atau layanan
    • Menganalisa kebutuhan dasar konsumen
  2. Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy and Responsiveness (RATER) Approach
    • Start service dengan konsep dan pendekatan yang excellence
    • Memahami pengertian pelayanan dan melayani
    • Memahami standar excellence atau prima
  3. Personal Reliability In Service Excellence
    • Mengelola ekspektasi menjadi sebuah kenyataan.
    • Berorientasi terhadap customer experience
    • Memahami kebutuhan dasar customer
  4. Personal Accountability In Service Excellence
    • Mengapa akuntabilitas sangat vital di tempat kerja
    • Victims versus victors, the foundational mindset
    • Jalur menuju personal akuntabilitas
  5. Tangibles In Service Excellence
    • Semua meninggalkan kesan
    • Perhatikan produk yang dihasilkan
    • Person memiliki andil yang penting
  6. Personal Emphatic In Service Excellence
    • Mengenal pola-pola emosi
    • Memahami apa itu empati
    • Struktur komunikasi empati
  7. Personal Responsiveness In Service Excellence
    • Sumber kekecewaan customer
    • Meningkatkan responsiveness
  8. Improvement by RATER

Metode Penyampaian

  • Pembelajaran dengan metodeĀ video conference by Zoom.
  • Program berlangsung selama 2 hari, total durasi 10 jam.
  • Waktu pembelajaran pukul 09.00-15.00 WIB.
  • Materi disampaikan dengan pemaparan, tanya jawab, dan latihan.

Fasilitas Training

  • Modul pelatihan dalam bentuk softcopy.
  • Sertifikat pelatihan diberikan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak, akan dikirimkan lewat jasa kurir.
  • Souvenir, selama persediaan masih ada.

Ketentuan Online Workshop

Apa yang harus disiapkan peserta?

  • Komputer/laptop yang mendukung kamera dan mikrofon.
  • Koneksi internet yang stabil.
  • Menyiapkan alat tulis untuk mencatat.

Bagaimana cara mengikutinya?

  • Pelatihan menggunakan aplikasi video conference, seperti Zoom, Google Meet, atau aplikasi sejenis.
  • Penyelenggara akan memberikan undangan kepada peserta terdaftar.
  • Lihat cara menggunakan aplikasi video conference di sini.

Ketentuan lainnya

  • Peserta tidak mematikan kamera selama pembelajaran berlangsung, kecuali atas arahan fasilitator.

Khusus untuk kebutuhan inhouse (minimal 10 peserta), silahkan isi formulir berikut :

Permintaan Proposal Inhouse